Conditions Générales de Vente

Article 1 — Identification du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :

Activité principale : prestations esthétiques (prothèse ongulaire, beauté des pieds, Brows & Lashes, blanchiment dentaire) et formation professionnelle aux métiers de l'esthétique (programme « L'Akadémie Esthétik »).

Article 2 — Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute réservation de prestation esthétique effectuée en ligne via le site www.joelleesthetik.com ainsi qu'à toute inscription au programme de formation « L'Akadémie Esthétik ».

En procédant à une réservation ou à une inscription, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Ces CGV prévalent sur tout autre document du client. Joëlle Esthétik se réserve le droit de les modifier à tout moment. La version applicable est celle en ligne au jour de la réservation.

Article 3 — Description des prestations

3.1 Prestations esthétiques en salon

Joëlle Esthétik propose les prestations esthétiques suivantes, réalisées exclusivement dans le salon situé au 20 rue Cobaril, Le Robert, Martinique :

• Prothèse ongulaire (gel, résine, remodelage, remplissage, gainage)
• Beauté des mains et dépose
• Beauté des pieds et dépose
• Lash Lift coréen, extensions de cils
• Browlift, teinture, épilation des sourcils
• Blanchiment dentaire
• Offres combinées et prestations saisonnières

La liste complète des prestations et leurs tarifs sont disponibles sur le site internet. Ces tarifs sont susceptibles d'évoluer ; le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.

3.2 Formation — L'Akadémie Esthétik

Joëlle Esthétik propose un programme de formation complet destiné aux personnes souhaitant se lancer dans la prothèse ongulaire et créer leur activité. Ce programme comprend 9 modules couvrant la technique, le nail art, la gestion, la communication et l'entrepreneuriat.

L'investissement varie de 800 € à 4 000 € selon la formule choisie. Les conditions spécifiques à la formation sont précisées aux articles 10 et 11 des présentes CGV.

Article 4 — Tarifs

Tous les tarifs sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Joëlle Esthétik est une entreprise individuelle bénéficiant, le cas échéant, de la franchise en base de TVA (article 293 B du Code général des impôts). Aucune TVA ne sera facturée tant que ce régime est applicable.

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site internet au moment de la réservation. Joëlle Esthétik se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif sur les réservations déjà confirmées.

Un devis personnalisé peut être établi pour les prestations sur-mesure ou les formations.

Article 5 — Réservation et paiement

Toute réservation de prestation s'effectue en ligne via le formulaire disponible sur le site www.joelleesthetik.com. Une confirmation est envoyée par email et par WhatsApp après validation.

La réservation est effective uniquement après le règlement intégral du montant de la prestation via la plateforme de paiement sécurisé Stripe. Il s'agit d'un paiement unique : le montant total est réglé au moment de la réservation. Sans paiement, aucun créneau n'est réservé.

Article 6 — Annulation, modification et absence

6.1 Annulation par le client

Le client peut annuler son rendez-vous à tout moment en informant Joëlle Esthétik par WhatsApp au +596 696 68 91 35.

Si l'annulation intervient plus de 24 heures avant l'heure du rendez-vous, le montant versé est intégralement remboursé. Si l'annulation intervient moins de 24 heures avant l'heure du rendez-vous, 30% du montant total de la prestation est conservé par Joëlle Esthétik au titre du créneau immobilisé, et le solde (70%) est remboursé. Les remboursements sont effectués via Stripe sous un délai de quelques jours ouvrés.

6.2 Report de rendez-vous

Un report de rendez-vous peut être accordé à titre exceptionnel, à la seule discrétion de Joëlle Esthétik et sous réserve de disponibilité, si la demande est formulée au moins 48 heures avant l'heure prévue. Le report s'effectue dans un délai maximum de 30 jours. Cette tolérance ne constitue pas un droit acquis.

6.3 Absence sans prévenir (No-Show)

En cas d'absence du client sans annulation préalable, la totalité du montant de la prestation est due. Si la prestation n'a pas encore été réglée en totalité, le solde restant pourra être réclamé par Joëlle Esthétik.

6.4 Retard du client

Tout retard du client doit être signalé dès que possible. Un retard supérieur à 15 minutes pourra entraîner l'annulation du rendez-vous, assimilée à une absence sans prévenir (article 6.3), si le planning ne permet pas de réaliser la prestation dans les conditions requises.

6.5 Annulation par Joëlle Esthétik

En cas d'annulation de la prestation par Joëlle Esthétik (maladie, circonstances imprévisibles), le client sera averti dans les meilleurs délais. Un report sera proposé en priorité. Si aucune solution ne convient, le montant versé sera intégralement remboursé.

Article 7 — Modalités de paiement

Les paiements sont effectués exclusivement en ligne via la plateforme sécurisée Stripe (https://stripe.com). Les données bancaires du client sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais transmises ni stockées par Joëlle Esthétik.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Stripe au moment de la réservation (carte bancaire Visa, Mastercard, etc.). Le paiement en espèces ou par chèque n'est pas accepté via le site.

La transaction est sécurisée par un protocole SSL/TLS. En cas de litige avec Stripe, le client doit contacter directement le support Stripe. Joëlle Esthétik ne peut être tenue responsable des dysfonctionnements de la plateforme Stripe.

Article 8 — Contre-indications et responsabilité du client

Le client est seul responsable de vérifier l'absence de contre-indications médicales ou dermatologiques avant de réserver une prestation. Joëlle Esthétik ne saurait être tenue responsable de toute réaction allergique, cutanée ou autre consécutive à une prestation, lorsque le client n'a pas signalé de sensibilité ou contre-indication préalable.

Il est fortement conseillé de signaler, lors de la réservation ou au plus tard au début de la prestation, toute allergie connue, sensibilité cutanée, traitement médical en cours, grossesse ou tout autre état de santé susceptible d'influer sur la réalisation ou le résultat de la prestation.

Joëlle Esthétik se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation si l'état de santé apparent du client le justifie, sans que cela ouvre droit à remboursement si le client a dissimulé une information pertinente.

Article 9 — Responsabilité de Joëlle Esthétik

Joëlle Esthétik s'engage à réaliser ses prestations avec tout le soin, la compétence et le professionnalisme requis. Les produits utilisés sont certifiés et conformes aux normes en vigueur.

La responsabilité de Joëlle Esthétik ne saurait être engagée pour des résultats ne correspondant pas aux attentes du client lorsque ce dernier n'a pas fourni d'informations précises sur ses souhaits, pour les dommages résultant d'une utilisation inadaptée des produits par le client après la prestation, ou pour des résultats variables liés aux caractéristiques naturelles de l'ongle ou de la peau du client.

En tout état de cause, la responsabilité de Joëlle Esthétik est limitée au montant de la prestation concernée.

Article 10 — Formation professionnelle — Conditions spécifiques

10.1 Inscription et paiement

L'inscription au programme « L'Akadémie Esthétik » est confirmée après réception du paiement intégral ou du premier versement (en cas de facilités de paiement accordées). Les modalités de paiement échelonné, si disponibles, sont précisées lors de l'inscription.

10.2 Accès au contenu

L'accès aux supports pédagogiques, modules et ressources exclusives est accordé au stagiaire dès confirmation du paiement. Les contenus sont strictement personnels et non cessibles. Toute diffusion, reproduction ou partage non autorisé engage la responsabilité civile et pénale du stagiaire.

10.3 Droit de rétractation — Formation à distance

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à j.esthetik97231@gmail.com ou par courrier à l'adresse professionnelle de Joëlle Esthétik, en formulant une déclaration non ambiguë.

Le droit de rétractation ne peut être exercé si le client a expressément demandé que la formation commence avant l'expiration du délai de 14 jours et en a été dûment informé. Dans ce cas, si la formation a débuté, le remboursement sera proratisé au prorata du contenu non encore fourni.

10.4 Annulation de la formation par le client après le délai de rétractation

Passé le délai de rétractation légal, tout paiement effectué est non remboursable. Le contenu déjà livré reste accessible au stagiaire.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site www.joelleesthetik.com (textes, photos, vidéos, supports de formation, logo, charte graphique) est la propriété exclusive de Joëlle CHARLERY / Joëlle Esthétik. Toute reproduction, diffusion ou exploitation non autorisée est strictement interdite et passible de poursuites judiciaires.

Les supports de formation remis dans le cadre de « L'Akadémie Esthétik » sont destinés à un usage strictement personnel. Ils ne peuvent être reproduits, diffusés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

Article 12 — Protection des données personnelles

Joëlle Esthétik collecte et traite les données personnelles des clients (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, historique des réservations) aux fins suivantes : traitement et suivi des réservations, envoi de confirmations par email et WhatsApp, gestion de la relation client.

Ces données sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier contact. Elles ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.

Les données de paiement sont traitées exclusivement par Stripe. Joëlle Esthétik n'a aucun accès aux coordonnées bancaires complètes des clients.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez : j.esthetik97231@gmail.com. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Article 13 — Réclamations et service client

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Joëlle Esthétik par les moyens suivants :

• Email : j.esthetik97231@gmail.com
• WhatsApp : +596 696 68 91 35
• Courrier : 20 rue Cobaril, 1er étage — 97231 Le Robert, Martinique

Joëlle Esthétik s'engage à apporter une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation.

Article 14 — Médiation et règlement des litiges

En cas de litige non résolu amiablement, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation.

Le client peut également recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Fort-de-France (Martinique).

Article 15 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. La Martinique étant un département d'outre-mer, la législation française — notamment le Code de la consommation et le Code civil — s'applique intégralement.

La nullité d'une clause des présentes CGV n'entraîne pas la nullité des autres clauses.